Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Atención al cliente
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La atención al cliente se consolida como sector estratégico con 340.000 empleos en España
El sector de atención al cliente ha experimentado un crecimiento del 28% en ofertas de empleo durante 2024, según datos del SEPE, convirtiéndose en uno de los pilares fundamentales de la economía digital española. La transformación hacia modelos omnicanal y la creciente exigencia de los consumidores han elevado la profesionalización del sector, que actualmente emplea a más de 340.000 personas en España. Empresas como Mercadona, Banco Santander y Repsol han invertido 180 millones de euros en mejorar sus departamentos de customer experience.
Leer másLa digitalización ha redefinido las competencias profesionales en atención al cliente, donde el 65% de los profesionales debe dominar múltiples canales de comunicación simultáneamente. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones confirma que las empresas españolas que invierten en formación especializada de sus equipos de atención registran un 34% menos de rotación laboral y mejoran un 19% su índice de satisfacción cliente. Esta tendencia ha posicionado al sector como una opción de carrera estable, con proyecciones de crecimiento del 15% anual hasta 2027 según previsiones del Ministerio de Trabajo.
Leer menos| Profesionales de atención al cliente que buscan mejorar la experiencia del cliente tanto presencial como a distancia. Responsables de ventas y marketing que desean optimizar campañas y estrategias de comunicación con clientes. Emprendedores y autónomos que gestionan la atención a sus clientes y quieren fidelizarlos eficazmente. Coordinadores de call center y soporte que necesitan herramientas y técnicas para gestionar equipos y resolver incidencias. |
| La duración del curso de Atención al cliente es de 10 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Dominar las técnicas de atención al cliente para ofrecer un servicio de calidad que fidelice y genere satisfacción.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Identificar los distintos tipos de clientes y adaptar la comunicación a cada perfil.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación asertiva en la atención directa.
- Gestionar quejas y reclamaciones de forma profesional, convirtiendo incidencias en oportunidades.
- Medir la satisfacción del cliente y proponer acciones de mejora del servicio.
- Desarrollar habilidades de fidelización que refuercen la relación a largo plazo.
Un servicio al cliente de calidad marca la diferencia competitiva en cualquier sector, y prepararse técnicamente para ofrecerlo es una inversión que repercute directamente en los resultados.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Atención al cliente es el siguiente:
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar
Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar
Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial
monopolios
5.10 Ideas para reflexionar
Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar
La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar
El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar
La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente -
Preguntas frecuentes
¿Cuánto gana un profesional de atención al cliente en España?
Según datos del portal de empleo InfoJobs 2024, el salario medio de un especialista en atención al cliente oscila entre 18.000 y 28.000 euros anuales, con incrementos del 15% para perfiles especializados en canales digitales y gestión de incidencias complejas.
¿Qué sectores demandan más profesionales de atención al cliente?
El comercio electrónico, la banca digital y las telecomunicaciones lideran la demanda según el SEPE. Amazon, Telefónica y BBVA han incrementado sus plantillas de customer service un 23% en 2024 para gestionar el crecimiento del canal online.
¿Cómo ha evolucionado la atención al cliente con la digitalización?
El 78% de las empresas españolas han integrado chatbots y asistentes virtuales según el informe ONTSI 2024. Sin embargo, el 65% de los consumidores prefiere contacto humano para resolver incidencias complejas, manteniendo la demanda de especialistas cualificados.
¿Qué competencias son más valoradas en atención al cliente?
La gestión omnicanal, resolución de conflictos y conocimiento de herramientas CRM son las habilidades más demandadas. El 82% de las ofertas de empleo requieren experiencia en plataformas como Salesforce, Zendesk o HubSpot según datos de LinkedIn.
¿Cuál es el impacto de una buena atención al cliente en las empresas?
Un estudio de la Cámara de Comercio de España revela que las empresas con excelencia en customer service aumentan sus ingresos un 12% anual. El 89% de los clientes cambia de proveedor tras una experiencia negativa de atención.
¿Qué modalidades de trabajo ofrece el sector de atención al cliente?
El 45% de los puestos de atención al cliente ofrecen modalidad híbrida o teletrabajo según el INE 2024. Empresas como El Corte Inglés, Inditex y Orange han implementado equipos remotos para optimizar la cobertura horaria y reducir costes operativos.
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