Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Dependiente de Comercio
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
El sector comercio lidera la creación de empleo con más de 200.000 nuevos puestos en 2024
El comercio minorista se consolida como uno de los sectores más dinámicos del mercado laboral español, generando más de 200.000 nuevos empleos en lo que va de 2024 según datos del Ministerio de Trabajo. La profesionalización del personal de venta se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas, que buscan dependientes con competencias avanzadas en técnicas comerciales y atención al cliente para competir en un mercado cada vez más exigente.
Leer másLas grandes cadenas retail como Inditex, Mango, El Corte Inglés y las enseñas de alimentación han incrementado sus plantillas un 15% respecto al año anterior, priorizando la contratación de profesionales con formación especializada en venta consultiva y gestión de la experiencia del cliente. El SEPE registra una tasa de inserción laboral del 89% para dependientes de comercio con competencias certificadas, mientras que el salario medio del sector ha experimentado un incremento del 8,2% en los últimos 12 meses, alcanzando los 22.400 euros anuales para perfiles cualificados.
Leer menos| Dependientes y personal de comercio que necesitan dominar técnicas de venta y atención al público profesional. Encargados de tienda que buscan mejorar las competencias comerciales de su equipo de ventas. Personas que buscan empleo en comercio y desean cualificarse como dependientes con formación completa. Emprendedores del sector minorista que requieren formar a su personal en atención al cliente y técnicas de venta. |
| La duración del curso de Dependiente de Comercio es de 20 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Adquirir las competencias profesionales del dependiente de comercio, dominando las técnicas de venta y atención al público.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Aplicar técnicas de comunicación comercial adaptadas al cliente del comercio minorista.
- Asesorar al cliente en la elección de productos con conocimiento y profesionalidad.
- Gestionar la exposición de productos y la organización del punto de venta.
- Realizar operaciones de cobro y gestionar la documentación de venta.
- Resolver situaciones de reclamación o devolución conforme a la normativa de consumo.
El dependiente de comercio es la imagen directa de la empresa ante el cliente, y su formación profesional mejora la experiencia de compra y los resultados de venta del establecimiento.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Dependiente de Comercio es el siguiente:
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 La comunicación
1.3 El proceso de comunicación
1.4 La comunicación en la venta
1.5 Cuestionario: La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 Reglas para hablar por teléfono
2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.7 Caso práctico Tema 2
2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
3 La comunicación escrita
3.1 La comunicación escrita
3.2 Normas para una buena comunicación escrita
3.3 Confección de una carta comercial
3.4 Tipos de cartas comerciales
3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
3.6 Caso práctico Tema 3
3.7 Cuestionario: La comunicación escrita
4 El producto como elemento de la venta
4.1 Introducción
4.2 Cualidades de los productos
4.3 Importancia del conocimiento del producto
4.4 Clasificación de los productos
4.5 Ciclo de vida del producto
4.6 Caso práctico Tema 4
4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta
5 El nuevo vendedor profesional
5.1 Introducción
5.2 Clases de vendedores
5.3 Los conocimientos del vendedor
5.4 Motivación y destreza
5.5 Análisis del perfil del vendedor
5.6 El panel del vendedor
5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
6 La venta y el marketing
6.1 Introducción
6.2 El proceso de decisión de compra
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones de compra
6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
6.7 Cuestionario: La venta y el marketing
7 Técnicas de venta
7.1 Introducción
7.2 La entrevista
7.3 Contacto y presentación
7.4 Sondeo
7.5 Argumentación
7.6 La entrevista
7.7 Material de apoyo
7.8 Las objeciones
7.9 Tratamiento de las objeciones
7.10 El cierre de la venta
7.11 Cuestionario: Técnicas de venta
8 Introducción a la gestión de stocks
8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
8.2 Definición y aspectos básicos del stock
8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
8.4 El stock de seguridad
8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
9 Características y hábitos del consumidor habitual
9.1 Introducción
9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
9.3 Tipos de compras
9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
10 La fachada del punto de venta
10.1 Introducción
10.2 La fachada
10.3 El escaparate
10.4 Señalización exterior
10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta
11 El espacio de venta
11.1 Introducción
11.2 Definición de las secciones
11.3 Las zonas en la sala de ventas
11.4 Localización de las secciones
11.5 La elección del mobiliario
11.6 Cuestionario: El espacio de venta
11.7 Cuestionario: Cuestionario final -
Preguntas frecuentes
¿Cuántos empleos genera el sector comercio en España?
El sector comercio emplea a más de 3,2 millones de personas en España según el INE, representando el 16,8% del empleo total. Los dependientes de comercio constituyen el 68% de estos puestos de trabajo, siendo una de las ocupaciones con mayor demanda laboral.
¿Salario medio de un dependiente de comercio especializado?
Según datos del SEPE, el salario medio de un dependiente con competencias avanzadas en técnicas de venta oscila entre 18.000 y 24.000 euros anuales. Los profesionales con especialización en atención al cliente pueden alcanzar los 28.000 euros en grandes superficies.
¿Empresas que más contratan dependientes cualificados?
El Corte Inglés, Mercadona, Carrefour, Lidl y Decathlon lideran la contratación de personal comercial cualificado. Estas empresas priorizan candidatos con habilidades comerciales avanzadas y conocimientos en merchandising visual según sus ofertas de empleo.
¿Competencias más valoradas por los empleadores?
Las técnicas de venta consultiva, gestión de objeciones y fidelización de clientes son las competencias más demandadas según el Informe Adecco 2024. El 78% de las empresas retail buscan profesionales con estas habilidades específicas.
¿Perspectivas de crecimiento del empleo comercial?
El SEPE proyecta un crecimiento del 12% en empleos comerciales para 2025, impulsado por la digitalización del retail y el auge del omnicanal. Los dependientes con formación especializada tendrán mejores oportunidades de promoción interna.
¿Oportunidades en comercio electrónico y retail híbrido?
El 34% de las empresas retail españolas buscan dependientes con conocimientos en venta online y offline según el Observatorio eCommerce. Esta tendencia ha generado 85.000 nuevos puestos que combinan atención presencial y digital.
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