Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Euskera para la Atención al Cliente
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
El euskera impulsa las oportunidades laborales en atención comercial vasca
El dominio del euskera se ha consolidado como una competencia clave para profesionales de atención al cliente en Euskadi, donde el 73% de las empresas del sector servicios valora positivamente el bilingüismo según datos del Observatorio Vasco del Empleo. La normalización lingüística y el crecimiento del turismo interior han intensificado la demanda de profesionales capaces de atender en ambas lenguas oficiales, especialmente en comercio minorista, hostelería y administración pública. Más de 15.000 empleos directos en el País Vasco requieren actualmente competencias básicas en euskera para la interacción comercial.
Leer másLas empresas vascas han incrementado un 31% sus ofertas de empleo que incluyen euskera como requisito o mérito en puestos de atención al público durante 2023, según registros de Lanbide. Esta tendencia responde tanto a la política lingüística institucional como a la creciente demanda ciudadana de servicios en euskera, particularmente en municipios con alta densidad euskaldun como Eibar, Tolosa o Zarautz. Los sectores que lideran esta demanda incluyen banca, seguros, telecomunicaciones y grandes superficies comerciales, donde el 68% de nuevas contrataciones considera el euskera un factor diferencial para la selección final de candidatos.
Leer menos| Profesionales de atención al público en Euskadi que necesitan expresiones básicas en euskera para comunicarse con clientes. Comerciales y vendedores del País Vasco que buscan ofrecer trato personalizado en euskera como valor diferencial. Recepcionistas y administrativos de empresas vascas que desean incorporar el euskera funcional a su trabajo. Empresas con sede en el País Vasco que requieren formar a su personal en atención al cliente en euskera. |
| La duración del curso de Euskera para la Atención al Cliente es de 35 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Adquirir los conocimientos de euskera para la atención al cliente, desarrollando las competencias lingüísticas necesarias para ofrecer un servicio bilingüe profesional.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Utilizar expresiones y vocabulario de euskera básico en la atención presencial y telefónica.
- Saludar, presentarse y despedir al cliente en euskera con naturalidad.
- Gestionar consultas sencillas y ofrecer información básica sobre productos y servicios en euskera.
- Conocer las fórmulas de cortesía y el vocabulario comercial básico en euskera.
- Comprender y responder a peticiones habituales de los clientes en euskera.
La atención al cliente en euskera es un valor diferenciador en Euskadi, y la formación lingüística del personal demuestra compromiso con la comunidad y mejora la experiencia del cliente vascoparlante.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Euskera para la Atención al Cliente es el siguiente:
1 Servicio y atención al cliente
1.1 Objetivos del curso
1.2 Presentación del curso
1.3 Vocabulario
1.4 Gramatika
1.5 Cuestionario
2 Saludos
2.1 Vocabulario y expresiones
2.2 Gramatika pronombres posesivos
2.3 Cuestionario
3 Presentaciones
3.1 Vocabulario y expresiones
3.2 Gramatika Pronombre objeto Pertsona Izenordainak
3.3 Cuestionario
3.4 Cuestionario: ¿Qué significa...?
4 Fórmulas de cortesía
4.1 Introducción
4.2 Gramatika Pronombres posesivos
4.3 Cuestionario
4.4 Cuestionario: ¿Cómo se dice...?
5 Tratamientos
5.1 Introducción
5.2 Tratamiento al cliente de otra nacionalidad
5.3 Vocabulario
5.4 Cuestionario
5.5 Cuestionario: ¿Qué significa?: 6: Fonetika
6.1 Introducción
6.2 Gramatika Deklinabidea
6.3 Cuestionario
7 La hora, la fecha, los días de la semana, los meses del año y las estaciones
7.1 Gramatika
7.2 Ordua (La hora)
7.3 Data (La fecha)
7.4 Vocabulario
7.5 Cuestionario: ¿Qué significan estas palabras?
7.6 Cuestionario: Selecciona la fecha correcta
7.7 Cuestionario: ¿Qué hora es?
7.8 Cuestionario: ¿Qué significa?
8 Atención telefónica I
8.1 Vocabulario y expresiones (Hiztegia eta espresioak)
8.2 Gramatika
8.3 Cuestionario: Selecciona AHAL/EZIN
9 Atención telefónica II
9.1 Espresioak
9.2 Gramatika Futuro
9.3 Cuestionario: Completa con la marca de futuro KO / GO
10 Atención telefónica III
10.1 Espresioak
10.2 Cuestionario
10.3 Cuestionario: ¿Cómo dirías en Euskera...?
11 Indicaciones I
11.1 Hiztegia
11.2 Gramatika
11.3 Cuestionario: ¿Qué significa?
11.4 Cuestionario: ¿Qué significa?
12 Indicaciones II
12.1 Vocabulario (Hiztegia)
12.2 Gramatika
12.3 Cuestionario: Escribe el significado
12.4 Cuestionario: Observa y completa
12.5 Cuestionario: Observa el plano y responde
12.6 Cuestionario: Une cada palabra con su significado
13 Comunicación oral y escrita I
13.1 Introducción
13.2 Espresioak
13.3 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?
13.4 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?
14 Comunicación oral y escrita II
14.1 Introducción
14.2 Vocabulario y expresiones
14.3 Cuestionario: Une con su significado
15 Escucha activa o Empatía
15.1 Expresiones
15.2 Gramatika Sintagma Nominal
15.3 Cuestionario
16 Etapas de la llamada
16.1 Inicio
16.2 Gestión
16.3 Cierre
16.4 Cuestionario: Une con su significado
17 Quejas y reclamaciones
17.1 Introducción
17.2 Vocabulario y expresiones
17.3 Cuestionario: Une con su significado
18 Propuestas y fidelización del cliente
18.1 Introducción
18.2 Vocabulario y expresiones
18.3 Cuestionario: Une con su significado
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los sectores que más demandan euskera en atención al cliente?
El comercio minorista, la hostelería y los servicios públicos encabezan la demanda de personal bilingüe euskera-castellano. Según datos del Gobierno Vasco, el 67% de las empresas vascas considera el euskera un valor añadido en puestos de cara al público.
¿Qué ventaja salarial aporta el euskera en atención comercial?
Los profesionales con competencias en euskera perciben de media un 8-12% más de salario en puestos comerciales según el Instituto Vasco de Estadística. En el sector servicios, esta diferencia puede alcanzar hasta 200 euros mensuales adicionales.
¿Dónde se concentran más empleos de atención bilingüe?
Donostia-San Sebastián, Bilbao y Vitoria-Gasteiz concentran el 78% de las ofertas laborales que requieren euskera en atención al cliente. El sector turístico y comercial de estas capitales muestra especial interés por profesionales euskaldunes.
¿Cómo influye el euskera en la promoción profesional?
El 43% de las promociones internas en empresas vascas considera el conocimiento de euskera como factor determinante según EUSTAT. Los mandos intermedios con euskera tienen un 35% más de posibilidades de ascenso en el sector servicios.
¿Qué nivel de euskera exigen las empresas en atención comercial?
La mayoría de empresas requieren un nivel básico-intermedio (B1-B2) para comunicación comercial básica. El Instituto Vasco de Cualificaciones indica que el 89% de ofertas solicitan competencias conversacionales elementales más que conocimientos técnicos avanzados.
¿En qué medida crece la demanda de atención bilingüe?
Las ofertas laborales que incluyen euskera en atención al cliente han crecido un 24% en los últimos tres años según Lanbide. El incremento del turismo interior y las políticas de normalización lingüística impulsan esta tendencia al alza.
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