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Curso online bonificado de Euskera para la Atención al Cliente

Lo Mejor
de nuestros cursos

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

reloj

visto buenoDiploma acreditativo emitido por FUNDAE

Diploma Acreditación

visto buenoAcceso al curso desde cualquier dispisitivo

visto buenoCalendario ajustable

visto buenoTutores siempre disponibles

visto buenoOpción a realizar el curso de forma semipresencial para empresas


Bonificación

visto buenoBonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)

visto buenoDescuentos para cursos grupales

visto buenoNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

visto buenoImpartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona

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Curso online bonificado de Euskera para la Atención al Cliente

ticket Calendario: Flexible.

ticket Fecha disponible: Inmediata.

ticket Porcentaje de Bonificación: 100%

ticket Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

ticket Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

ticket Temario Personalizado.

Cursos Relacionados Cursos Relacionados

Publico Objetivo Público Objetivo
Dirigido a trabajadores de empresas y profesionales independientes que desean manejar un abanico de frases y expresiones memorizadas para la atención a clientes en lengua Euskera sin necesidad de aprender el idioma. 100% Bonificable para empresas a través de FUNDAE.
Duracion Duración
La duración del curso de Euskera para la Atención al Cliente es de 50 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

Fecha de inicio:

A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
Objetivos Objetivos
Objetivos Generales: La atención al cliente es uno de los departamentos en los que la empresa se juega la imagen de la organización. La calidad del servicio debe estar a la altura de las exigencias y debemos conocer las estrategias a nuestro alcance. Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al Euskera más usado en cualquier negocio. Los objetivos del curso son: - Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente. - Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos. - Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Interactuar con fluidez y espontaneidad con el cliente.
Bonificacion Bonificación
Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
Modalidades Modalidades
Existen dos modalidades disponibles:

Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Temario Temario

NOTA:

El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional.

1 Servicio y atención al cliente

1.1 Objetivos del curso

1.2 Presentación del curso

1.3 Vocabulario

1.4 Gramatika

1.5 Cuestionario


2 Saludos

2.1 Vocabulario y expresiones

2.2 Gramatika pronombres posesivos

2.3 Cuestionario


3 Presentaciones

3.1 Vocabulario y expresiones

3.2 Gramatika Pronombre objeto Pertsona Izenordainak

3.3 Cuestionario

3.4 Cuestionario: ¿Qué significa...?


4 Fórmulas de cortesía

4.1 Introducción

4.2 Gramatika Pronombres posesivos

4.3 Cuestionario

4.4 Cuestionario: ¿Cómo se dice...?


5 Tratamientos

5.1 Introducción

5.2 Tratamiento al cliente de otra nacionalidad

5.3 Vocabulario

5.4 Cuestionario

5.5 Cuestionario: ¿Qué significa?


6: Fonetika

6.1 Introducción

6.2 Gramatika Deklinabidea

6.3 Cuestionario


7 La hora, la fecha, los días de la semana, los meses del año y las estaciones

7.1 Gramatika

7.2 Ordua (La hora)

7.3 Data (La fecha)

7.4 Vocabulario

7.5 Cuestionario: ¿Qué significan estas palabras?

7.6 Cuestionario: Selecciona la fecha correcta

7.7 Cuestionario: ¿Qué hora es?

7.8 Cuestionario: ¿Qué significa?


8 Atención telefónica I

8.1 Vocabulario y expresiones (Hiztegia eta espresioak)

8.2 Gramatika

8.3 Cuestionario: Selecciona AHAL/EZIN


9 Atención telefónica II

9.1 Espresioak

9.2 Gramatika Futuro

9.3 Cuestionario: Completa con la marca de futuro KO / GO


10 Atención telefónica III

10.1 Espresioak

10.2 Cuestionario

10.3 Cuestionario: ¿Cómo dirías en Euskera...?


11 Indicaciones I

11.1 Hiztegia

11.2 Gramatika

11.3 Cuestionario: ¿Qué significa?

11.4 Cuestionario: ¿Qué significa?


12 Indicaciones II

12.1 Vocabulario (Hiztegia)

12.2 Gramatika

12.3 Cuestionario: Escribe el significado

12.4 Cuestionario: Observa y completa

12.5 Cuestionario: Observa el plano y responde

12.6 Cuestionario: Une cada palabra con su significado


13 Comunicación oral y escrita I

13.1 Introducción

13.2 Espresioak

13.3 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?

13.4 Cuestionario: ¿Qué significan estas oraciones?


14 Comunicación oral y escrita II

14.1 Introducción

14.2 Vocabulario y expresiones

14.3 Cuestionario: Une con su significado


15 Escucha activa o Empatía

15.1 Expresiones

15.2 Gramatika Sintagma Nominal

15.3 Cuestionario

16: Etapas de la llamada - 16.1 Inicio

16.2 Gestión

16.3 Cierre

16.4 Cuestionario: Une con su significado


17 Logística del transporte internacional I

17.1 Hiztegia

17.2 Hiztegia II

17.3 Cuestionario: Une con su significado


18 Logística del transporte internacional II

18.1 Introducción

18.2 Hiztegia

18.3 Cuestionario: Une con su significado


19 Quejas y reclamaciones

19.1 Introducción

19.2 Vocabulario y expresiones

19.3 Cuestionario: Une con su significado


20: Propuestas y fidelización del cliente

20.1 Introducción

20.2 Vocabulario y expresiones

20.3 Cuestionario: Une con su significado



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Respondemos aprox. 3 horas. Promedio en días laborables, máximo
de 18 hrs.



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