Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
El asesoramiento comercial en imagen personal se consolida en un mercado de más de 11.200 millones de euros
El sector cosmético y de imagen personal español alcanzó en 2024 los 11.200 millones de euros de consumo, con un crecimiento del 7,7% , en un contexto donde la venta profesional y el asesoramiento técnico en productos de estética y belleza adquieren especial relevancia estratégica. El empleo directo en cosmética y perfumería llegó en 2024 a 50.218 trabajadores, un incremento del 24,1% en cinco años , evidenciando la demanda de perfiles especializados en comercialización y relación con el cliente en salones, perfumerías, farmacias y distribución profesional.
Leer másLa actividad comercial de productos cosméticos está sometida al Reglamento (CE) n.º 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, transpuesto en España mediante el Real Decreto 85/2018, que establece las obligaciones de seguridad, etiquetado y notificación al Portal Europeo (CPNP). Los representantes comerciales y asesores técnicos deben conocer la normativa sobre composición, reivindicaciones del producto y trazabilidad, diferenciando entre productos de gran consumo, gama selectiva y dermofarmacia. La función del asesor comercial combina conocimiento técnico de ingredientes, atención personalizada al cliente y manejo de herramientas CRM. En 2023 las ventas minoristas de perfumería y cosmética alcanzaron 10.404 millones de euros, con un crecimiento del 12% , impulsadas por la recuperación del canal selectivo y la demanda de fragancias y cuidado de la piel.
Leer menos| Esteticistas y cosmetólogos que necesitan perfeccionar sus técnicas de venta y asesoramiento de tratamientos y productos cosméticos en cabina. Responsables de centros de estética que buscan formar a su equipo en estrategias comerciales específicas del sector de imagen personal. Asesores comerciales de firmas cosméticas que desean mejorar su capacidad de prescripción técnica y argumentación de productos profesionales. Técnicos en peluquería y barbería que requieren competencias comerciales para recomendar servicios complementarios y líneas capilares especializadas. |
| La duración del curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal es de 60 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Asesorar a clientes sobre productos y servicios relacionados con la imagen personal, teniendo en cuenta sus necesidades y preferencias individuales.
- Vender productos y servicios para la mejora de la imagen, aplicando técnicas de comunicación efectiva y resolución de dudas.
- Realizar un seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas para el mantenimiento de su imagen.
En una tienda de productos de belleza, el asesoramiento adecuado en la elección de productos para el cuidado de la piel y el cabello es fundamental para lograr resultados satisfactorios. Además, un buen seguimiento post-venta asegura que el cliente quede satisfecho y regrese para futuras compras, aumentando la fidelidad y la recomendación de la marca.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal es el siguiente:
1 El Marketing en el Mercado de la Estética
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 Propiedades de los productos cosméticos
1.3 Naturaleza de los servicios
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
2 El Representante Comercial o Asesor Técnico
2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico
2.3 Las relaciones con los clientes
2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
3 El Cliente
3.1 El cliente como centro del negocio
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 La atención personalizada
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 Los criterios de satisfacción
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8 Fidelización de clientes
4 Organización y Gestión de la Venta
4.1 La información como base de venta
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
4.4 Normativa vigente
5 Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética
5.1 Etapas y técnicas de venta
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
5.3 Venta cruzada
5.4 Argumentación comercial
5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
5.7 Seguimiento y post venta
5.8 Seguimiento comercial
5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
5.10 Post venta: análisis de la información
5.11 Servicio de asistencia post venta
5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6 Resolución de Reclamaciones
6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales
6.2 Elementos formales que contextualizan la reclamación
6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
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