Curso Online Bonificado de Gestión de tiendas (40 horas)
Dominar la gestión de tiendas desde la planificación comercial hasta el canal digital.
Sobre el curso
Más de la mitad de los consumidores españoles ya compra online y el comercio da empleo al 14,5% de los ocupados
La rama de comercio al por mayor y al por menor concentra el 14,5% del empleo en España (INE, EPA 4T 2025), mientras que el 56,7% de los consumidores ha comprado por internet en el último trimestre (Eurostat, 2025).
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El curso recorre la planificación comercial, el control de márgenes y la dirección de equipos, junto con técnicas de venta asistida, gestión de stocks, merchandising y tiendas virtuales. Todo ello enmarcado en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, la normativa de horarios comerciales y la protección al consumidor.
Objetivos
Qué sabrá hacer tu equipo al terminar
Dominar la gestión de tiendas desde la planificación comercial hasta el canal digital. Un programa orientado a que el mando de tienda domine tanto la operativa física como el canal digital, con criterios de rentabilidad y cumplimiento normativo.
- Planificar la actividad comercial del establecimiento elaborando el plan de ventas, la cuenta de explotación y el balance provisional.
- Dirigir al equipo de venta mediante planes de motivación, carrera profesional e incentivos.
- Aplicar técnicas de venta asistida, comunicación y cierre para mejorar la eficacia comercial.
- Controlar el aprovisionamiento, los inventarios y los arqueos de caja con sistemas informatizados.
- Optimizar el punto de venta mediante la disposición del espacio, la iluminación y el uso del color.
- Gestionar la tienda virtual, los modelos de comercio electrónico y los medios de pago digitales, así como tramitar quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo.
Temario
9 módulos, 57 lecciones
1Introducción a la gestión de tiendas2 lecciones
- 1.1Introducción
- Gestión de tiendas
2Área comercial7 lecciones
- 2.1Política comercial
- 2.2Área gestión y administración económica
- 2.3Plan de ventas
- 2.4Cuenta de explotación
- 2.5Balance provisional
- 2.6Sistemas informáticos
- 2.7Cuestionario: Área comercial
3Área de recursos humanos5 lecciones
- 3.1La función directiva del jefe de tienda
- 3.2Motivación de los vendedores
- 3.3Un plan de motivación para vendedores
- 3.4Carrera profesional e incentivos profesionales
- 3.5Cuestionario: Área de recursos humanos
4Atención al cliente13 lecciones
- 4.1Formación en venta asistida
- 4.2Eficacia comercial
- 4.3El proceso de la comunicación
- 4.4La comunicación en la venta
- 4.5Métodos de venta
- 4.6El rol del vendedor
- 4.7El vendedor de comercio
- 4.8El proceso de la venta
- 4.9La preparación y la introducción en el proceso de la venta
- 4.10Técnica de apoyo en la venta
- fase de desarrollo
- 4.11Técnica de finalización del proceso de la venta
- cierre y seguimiento
5Gestión del punto de venta4 lecciones
- 5.1El punto de venta y su imagen
- 5.2Organización, control y análisis de ventas
- 5.3Márgenes y precios
- 5.4Cuestionario: Gestión del punto de venta
6Gestión de compras6 lecciones
- 6.1Gestión de stocks
- 6.2Gestión de ventas
- arqueo de caja
- 6.3Sistemas de gestión informatizada
- 6.4Control de la gestión comercial
- 6.5Cuestionario: Gestión de compras
7Merchandising5 lecciones
- concepto y tipos de compra
- 7.1Disposición del punto de venta
- 7.2Percepción de los colores
- 7.3Iluminación
- 7.4Cuestionario: Merchandising: concepto y tipos de compra
8Internet como canal de venta9 lecciones
- 8.1Las relaciones comerciales a través de internet
- 8.2Utilidades de los sistemas on-line
- 8.3Modelos de comercio a través de internet
- 8.4Servidores on-line
- 8.5El internauta como cliente potencial y real
- 8.6Criterios comerciales en el diseño las páginas web
- 8.7Tiendas virtuales
- 8.8Medios de pago en internet
- 8.9Cuestionario: Internet como canal de venta
9Conflictos y reclamaciones de clientes6 lecciones
- 9.1Quejas
- 9.2Reclamaciones
- 9.3Gestión on-line de reclamaciones
- 9.4Garantías de la comercialización on-line
- 9.5Buenas prácticas en la comercialización on-line
- 9.6Cuestionario final
Público objetivo
Para quién es
- Encargados y jefes de tiendaQue desean consolidar competencias directivas, comerciales y de control de gestión.
- Responsables de punto de venta y supervisores de zonaQue necesitan criterios para mejorar márgenes y coordinar equipos.
- Profesionales de venta con expectativas de promociónQue quieren asumir la dirección de un establecimiento.
- Emprendedores y gestores de comercio electrónicoQue van a abrir, traspasar o digitalizar un negocio minorista.
Lo práctico
Duración, bonificación y modalidades
Duración
La duración del curso de Gestión de tiendas (40 horas) es de 40 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. La fecha de inicio la elige la empresa; si el curso es bonificado, se notifica a FUNDAE con siete días de antelación.
Bonificación
Este curso es bonificable al 100 % de su coste, siempre que el alumno alcance el 75 % de cumplimiento del programa. La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales de la empresa que recibe la formación.
Modalidades
Online: todo el curso por internet, con acceso las 24 horas todos los días de la semana y un plazo máximo de seis meses. Online con sesiones presenciales (blended learning): el curso se hace por internet en horario libre, con sesiones presenciales semanales o quincenales según el plan de formación, en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este curso
¿Qué incluye la planificación administrativo-comercial de un comercio?
El temario contempla la elaboración del plan de ventas, la cuenta de explotación y el balance provisional del punto de venta. Estos instrumentos permiten traducir la política comercial en objetivos medibles y anticipar la rentabilidad, controlando márgenes y desviaciones.
¿Cómo contribuye la formación a mejorar la eficacia de los vendedores?
Se trabajan técnicas de venta asistida, comunicación y cierre, junto con la función directiva del jefe de tienda. El alumno aprende a diseñar planes de motivación, carrera profesional e incentivos para elevar la productividad del equipo y reducir la rotación.
¿Qué herramientas de control económico se abordan en el programa?
El curso dedica una parte relevante al control de compras, inventarios y arqueos de caja mediante sistemas de gestión informatizada. Este enfoque ayuda a evitar roturas de stock, excesos de inventario y pérdidas no detectadas en la caja.
¿Cómo se integra internet en la actividad comercial de la tienda?
Se analizan las tiendas virtuales, los modelos de comercio on-line y los medios de pago digitales. Con un 56,7% de consumidores comprando online, el curso prepara para unificar la experiencia física y digital con criterios comunes de precios y atención.
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