Curso Online Bonificado de Impulsa tu negocio con WhatsApp Business
El dominio de WhatsApp Business como canal comercial organizado y conforme a la normativa.
Sobre el curso
El 69,7% de las empresas españolas ya comunica por medios sociales
El 69,7% de las empresas españolas de 10 o más empleados con conexión a Internet utilizó medios sociales en el primer trimestre de 2025, según el INE. WhatsApp Business convierte esa presencia en una conversación directa y medible con cada cliente.
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El curso recorre la puesta en marcha del perfil de empresa, el catálogo con carrito, las respuestas rápidas, las etiquetas con envíos segmentados, los estados y el panel de estadísticas nativo. Todo ello dentro del marco del RGPD, la LOPDGDD, la LSSI y el Reglamento (UE) 2022/2065, aplicado a casos reales de tienda de ropa, taller y restaurante.
Objetivos
Qué sabrá hacer tu equipo al terminar
El dominio de WhatsApp Business como canal comercial organizado y conforme a la normativa. El participante queda capacitado para convertir la mensajería que ya usan sus clientes en un canal de venta y atención profesional, medible y legalmente sólido.
- Configurar y optimizar el perfil de empresa diferenciándolo de la versión personal.
- Crear y gestionar el catálogo de productos con carrito, enlaces directos y códigos QR.
- Automatizar la atención con mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas.
- Segmentar contactos mediante etiquetas y listas de difusión respetando el RGPD.
- Publicar estados como escaparate digital y coordinar el soporte multiagente.
- Interpretar el panel de estadísticas para decidir acciones comerciales basadas en datos.
Temario
5 módulos, 34 lecciones
1Configuración profesional y primeros pasos8 lecciones
- 1.1Introducción
- 1.2Qué es WhatsApp Business
- 1.3Instalar y crear una cuenta de WhatsApp Business
- 1.4Dentro de WhatsApp Business
- 1.5Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp normal
- 1.6El perfil de empresa como carta de presentación
- 1.7Ejemplos de aplicación en el perfil
- 1.8Cuestionario: Configuración profesional y primeros pasos
2Catálogo de productos servicios y venta directa6 lecciones
- 2.1Creación y gestión del catálogo digital
- 2.2El carrito de compras en WhatsApp
- 2.3Enlaces directos y códigos QR
- 2.4Casos prácticos de venta y catálogo
- 2.5Dudas frecuentes sobre el catálogo y la venta
- 2.6Cuestionario: Catálogo de productos, servicios y venta directa
3Automatización y productividad7 lecciones
- respuestas rápidas y mensajería
- 3.1Mensajes de bienvenida y ausencia
- 3.2Dominio de las respuestas rápidas
- 3.3Estados de WhatsApp como escaparate digital de 24 horas
- 3.4Casos prácticos de automatización y visibilidad diaria
- 3.5Dudas frecuentes sobre automatización y estados
- 3.6Cuestionario: Automatización y productividad
4Organización comercial mediante el sistema de etiquetas6 lecciones
- 4.1Introducción
- 4.2Estrategia de embudo con etiquetas
- 4.3Listas de difusión basadas en etiquetas
- 4.4Envío de Newsletters y acciones segmentadas conforme al RGPD
- 4.5Casos prácticos
- 4.6Cuestionario: Organización comercial mediante el sistema de etiquetas
5Soporte multiagente control de datos y estadísticas del negocio7 lecciones
- 5.1Funcionamiento del multiagente nativo
- 5.2Protocolos de coordinación de equipos
- 5.3Seguridad de la información, confidencialidad y custodia de datos
- 5.4El panel de estadísticas nativo
- 5.5Dudas frecuentes sobre las estadísticas
- 5.6Cuestionario: Soporte multiagente, control de datos y estadísticas del negocio
- 5.7Cuestionario final
Público objetivo
Para quién es
- Personal comercial y de atención al clienteQue gestiona conversaciones con clientes y necesita dominar etiquetas, respuestas rápidas y difusiones.
- Responsables de marketing y comunicaciónQue planifican campañas mediante estados, catálogo y envíos segmentados por perfil de compra.
- Gerentes y administradores de pymesQue configuran la cuenta, custodian los datos y supervisan el panel de estadísticas.
- Equipos multiagenteQue atienden el teléfono corporativo y requieren protocolos de traspaso de conversaciones y coordinación de dispositivos.
Lo práctico
Duración, bonificación y modalidades
Duración
La duración del curso de Impulsa tu negocio con WhatsApp Business es de 30 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. La fecha de inicio la elige la empresa; si el curso es bonificado, se notifica a FUNDAE con siete días de antelación.
Bonificación
Este curso es bonificable al 100 % de su coste, siempre que el alumno alcance el 75 % de cumplimiento del programa. La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales de la empresa que recibe la formación.
Modalidades
Online: todo el curso por internet, con acceso las 24 horas todos los días de la semana y un plazo máximo de seis meses. Online con sesiones presenciales (blended learning): el curso se hace por internet en horario libre, con sesiones presenciales semanales o quincenales según el plan de formación, en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este curso
¿Qué elementos del perfil de empresa conviene completar para transmitir confianza?
Conviene incluir la descripción del negocio, la dirección física, el horario de atención, el correo y el enlace al sitio web, además de una imagen de perfil profesional. Estos datos diferencian la cuenta empresarial de una personal y ayudan al cliente a identificar la actividad, la disponibilidad y los canales de contacto antes de iniciar una conversación.
¿Cómo se utilizan las etiquetas para organizar a los clientes según su fase de compra?
Cada conversación puede marcarse con etiquetas como nuevo contacto, interesado, presupuesto enviado o cliente habitual. Así se ordena el embudo comercial dentro de la propia aplicación. Después, las listas de difusión asociadas a esas etiquetas permiten enviar comunicaciones adaptadas a cada grupo, siempre que se cuente con la base legal adecuada para ese tratamiento.
¿Qué diferencia hay entre una lista de difusión y un grupo en WhatsApp Business?
La lista de difusión permite enviar un mismo mensaje a varios destinatarios que lo reciben de forma individual, sin ver a los demás contactos ni interactuar entre sí. El grupo, en cambio, reúne a todos los participantes en un espacio compartido donde cualquiera puede leer y responder. Para comunicaciones comerciales, la difusión resulta más discreta y respetuosa con la privacidad.
¿Qué ofrecen las estadísticas nativas para una pyme sin herramientas externas?
El panel de estadísticas muestra datos sobre mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, así como la evolución de la actividad en un periodo. Con esa información el negocio puede identificar los horarios de mayor demanda, evaluar el alcance de las difusiones y ajustar la asignación de personal o el calendario de publicaciones sin necesidad de exportar datos a plataformas de análisis.
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