Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La profesionalización de la atención al cliente ante un marco normativo en transformación
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025 , marca un punto de inflexión para la gestión de la relación con el usuario en España. La norma regula los niveles mínimos de calidad para empresas que prestan servicios de interés general y grandes compañías , estableciendo un tope de 3 minutos para el 95% de las llamadas y un plazo de resolución de reclamaciones de 15 días hábiles . Este contexto convierte las competencias en gestión de quejas, comunicación efectiva y gestión de la calidad del servicio en elementos estratégicos diferenciadores.
Leer másEl marco regulatorio incluye el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios , que establece los derechos básicos del usuario. A nivel técnico, la norma UNE-EN ISO 18295 especifica los requisitos para centros de contacto con el cliente que buscan garantizar una experiencia positiva y consistente , mientras que la norma ISO 10002 ofrece pautas para gestionar reclamaciones de clientes en cualquier tipo de negocio . El profesional que domina técnicas de escucha activa, asertividad, resolución de conflictos y medición de indicadores de satisfacción responde a una demanda sectorial creciente, reforzada por la obligación legal de contar con personal formado en atención a colectivos vulnerables y en tareas de calidad del servicio .
Leer menos| Comerciales y vendedores que necesitan mejorar sus habilidades en atención directa y fidelización de clientes mediante un trato personalizado y de calidad. Responsables de atención al cliente que buscan implementar protocolos efectivos de calidad en el servicio y gestión de la satisfacción del cliente. Personal de recepción y teleoperadores que desean profesionalizar su comunicación con clientes internos y externos aplicando técnicas de excelencia en el servicio. Supervisores de equipos comerciales que requieren formar a su personal en principios de calidad, indicadores de satisfacción y costes de la no calidad. |
| La duración del curso de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio es de 25 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Comprender la importancia critica de la atencion al cliente en el exito y reputacion empresarial
- Aplicar principios y tecnicas de servicio excepcional para satisfacer necesidades de clientes internos y externos
- Desarrollar habilidades de comunicacion efectiva verbales, no verbales y escritas en contextos de atencion al cliente
- Gestionar la calidad del servicio mediante planificacion, organizacion e indicadores de satisfaccion
- Identificar y atender diferentes tipos de necesidades de clientes para mejorar la percepcion de la marca
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio es el siguiente:
1 Importancia de la atención al cliente
1.1 Todos somos clientes
1.2 Principios de la atención al cliente
1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
1.6 Trato personalizado
1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2 Calidad en la atención al cliente
2.1 Planificación de la atención al cliente
2.2 Organización de la atención al cliente
2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4 Cliente interno y externo
2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
2.6 Potencial para el trato con clientes
2.7 El profesional de la atención al cliente
2.8 Cualificacion, formacion y motivacion
2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3 La comunicación
Fases en la atención al cliente
3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
3.2 Fases en la atención al cliente
la comunicación
3.3 La acogida
3.4 La escucha y empatía
3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4 Atención de quejas y reclamaciones
4.1 Entender como manejar las quejas
4.2 Situaciones en la atención al cliente
clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3 Enfoques para resolver la situación
4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.7 Cuestionario: Cuestionario final
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
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