Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Community management y fidelización de clientes
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Captar en redes sociales y fidelizar después: dos tareas que hoy hace el mismo equipo
El 69,81 % de las empresas españolas de 10 o más empleados usaba alguna red social en 2025, según Eurostat. Este curso enseña a planificar esa presencia en Instagram, TikTok, LinkedIn y el resto de redes, y a convertir la comunidad en clientes fieles.
Leer másEl primer módulo recorre las plataformas que usan hoy las empresas, el marketing de influencers y la medición de resultados (alcance, engagement, tráfico, leads, conversiones y ROI). El segundo se centra en el cliente: tipos de clientes, programas de fidelización, comunicación, escucha activa y gestión de quejas y reclamaciones.
Leer menos| Community managers y social media managers que quieren poner al día sus competencias en Instagram, TikTok, X y LinkedIn. Personal de atención al cliente que atiende consultas, quejas y reclamaciones también a través de las redes sociales. Profesionales de marketing y ventas que necesitan captar clientes en redes y fidelizarlos. Emprendedores, autónomos y pymes que gestionan las redes y la relación con los clientes de su propio negocio. |
| La duración del curso de Community management y fidelización de clientes es de 50 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Gestionar la presencia de una empresa en las redes sociales que se usan hoy —Instagram, TikTok, Facebook, X, YouTube, Pinterest y LinkedIn— y convertir esa comunidad en clientes fieles.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Planificar una estrategia en redes: objetivos, audiencia, canales, presupuesto, calendario y segmentación.
- Crear y programar contenido adaptado a cada plataforma y trabajar con influencers.
- Medir resultados (alcance, engagement, tráfico, leads, conversiones y ROI) para optimizar la inversión.
- Clasificar a los clientes y aplicar programas y sistemas de fidelización, también por internet.
- Comunicarse con el cliente con asertividad, empatía y escucha activa, también por escrito.
- Gestionar sugerencias, quejas y reclamaciones y las situaciones conflictivas en la atención al cliente.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
|
Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Community management y fidelización de clientes es el siguiente:
Módulo I · Redes sociales y community management
1 Las redes sociales y su clasificación. Conceptos generales
1.1 Marketing Digital o Marketing Online
1.2 Qué son las redes sociales
1.3 Tipos de redes sociales
1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
2 Organización del trabajo en redes sociales
2.1 Introducción a la organización
2.2 Planificación de medios online
2.3 Definir el objetivo
2.4 Audiencia: conocer el público al que va dirigida su estrategia
2.5 Crear compromiso (engagement)
2.6 Selección de canales y plataformas
2.7 Presupuesto
2.8 Calendario de la campaña
2.9 Segmentación
2.10 Cuidar el contenido
2.11 Programación de publicaciones
2.12 Herramientas de social media
2.13 Cumplimiento de la normativa
2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
3 Parámetros para el análisis de una estrategia
3.1 Marketing viral
3.2 Medir el resultado
3.3 Alcance
3.4 Engagement
3.5 Compartir
3.6 Tráfico web o CTR
3.7 Generación de leads y conversiones
3.8 Share of voice o escucha social
3.9 ROI (Return On Investment)
3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
4 Facebook
4.1 Introducción a Facebook
4.2 Características de una cuenta de página
4.3 Consideraciones generales
4.4 Funciones importantes
4.5 Opciones de configuración
4.6 Estadísticas
4.7 Conseguir seguidores
4.8 Cuestionario: Facebook
5 Instagram
5.1 Conceptos generales
5.2 Entorno de Instagram
5.3 Publicar contenido
5.4 Los contenidos de Instagram
5.5 Publicidad
5.6 Análisis
5.7 Cuestionario: Instagram
6 X (antiguo Twitter)
6.1 Introducción a X
6.2 El perfil de X
6.3 Nomenclatura
6.4 Interfaz
6.5 Funcionamiento
6.6 Suscripciones
6.7 Cuestionario: X
7 TikTok
7.1 Introducción a TikTok
7.2 Navegar por la interfaz de TikTok
7.3 Interactuar con otros usuarios
7.4 Grabar y publicar
7.5 Estadísticas
7.6 Cuestionario: TikTok
8 YouTube
8.1 Introducción a YouTube
8.2 Los canales de YouTube
8.3 Subir vídeos
8.4 Viralizar
8.5 Promover su audiencia
8.6 Publicidad
8.7 Análisis
8.8 Cuestionario: YouTube
9 Pinterest
9.1 Introducción a Pinterest
9.2 Funcionamiento
9.3 Cuidar el contenido
9.4 Pinterest Ads
9.5 Pinterest Analytics
9.6 Usos de Pinterest
9.7 Cuestionario: Pinterest
10 Otras formas de comunicación en línea
10.1 Alternativas de mensajería instantánea: WhatsApp y Telegram
10.2 Snapchat
10.3 LinkedIn
10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
11 Influencers
11.1 Los influencers como estrategia de marketing
11.2 Marketing de influencers
11.3 Elección del influencer
11.4 Cuestionario: Influencers
12 Big Data
12.1 El Big Data y el marketing digital
12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
12.3 Fases de un proyecto de Big Data
12.4 Posicionamiento SEO
12.5 Analizar la información cuantitativa
12.6 Analizar la información cualitativa
12.7 Cuestionario: Big Data
13 Community manager
13.1 Introducción al community manager
13.2 Social media manager
13.3 Perfil y funciones específicas del social media manager
13.4 Community manager
13.5 Perfil y funciones específicas del community manager
13.6 Cuestionario: Community manager
13.7 Cuestionario: Cuestionario finalMódulo II · Fidelización de clientes
1 El cliente
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
6 Situaciones conflictivas
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final
Preguntas frecuentes
¿Qué normativa debe cumplir quien gestiona las redes de una empresa?
La LOPDGDD y el RGPD para los datos personales de seguidores y clientes, la Ley General de Publicidad para el contenido promocional, la normativa de cookies y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, además de los derechos de autor y las políticas de cada plataforma.
¿Por qué combinar community management y fidelización?
Porque las redes son hoy un canal de captación y también de atención: las consultas, las quejas y las reclamaciones llegan por ellas, y quien gestiona la comunidad necesita saber retener al cliente, no solo atraerlo.
¿Qué errores son los más comunes en las redes de una empresa?
Publicar sin estrategia ni planificación, usar el mismo contenido en todas las redes, ignorar los comentarios negativos, responder tarde a una queja o una crisis y no medir los resultados.
¿Qué salidas profesionales tiene?
Community manager, social media manager, responsable de atención al cliente online, especialista en marketing digital o en fidelización, y también el trabajo por cuenta propia.
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
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