Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La comunicación con el cliente, eje normativo y competitivo en el entorno comercial español
En 2024 la inversión en marketing alcanzó los 33.480,9 millones de euros en España (AMKT, 2024) , un sector donde el 85% de los consumidores españoles es hoy menos leal a las marcas que hace dos años (ServiceNow, 2024) . Este contexto refuerza la centralidad de la gestión de la relación y la fidelización como vectores estratégicos en mercados saturados, obligando a empresas y profesionales a priorizar escucha activa, personalización y canales omnicanales.
Leer másDesde 2025 España cuenta con nueva normativa sobre atención a la clientela: las reclamaciones deben ser atendidas en un plazo máximo de 15 días y las derivadas de cobros indebidos en 5 días , mientras que el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) sigue siendo el pilar del derecho de consumo. La capacidad para identificar tipologías de clientes, implementar marketing relacional y manejar situaciones conflictivas con asertividad y empatía distingue la operativa profesional. Conocer la Ley 4/2022 sobre personas consumidoras vulnerables y dominar herramientas de recogida de datos, sistemas CRM y programas de fidelización resulta indispensable en un entorno donde la confianza determina retención y el valor del ciclo de vida del cliente.
Leer menos| Comerciales y vendedores que necesitan mejorar sus técnicas de retención y satisfacción de clientes en el punto de venta. Responsables de atención al cliente que buscan implementar estrategias efectivas de fidelización y clasificación de usuarios. Profesionales de marketing relacional que desean optimizar los procesos de comunicación y seguimiento con su cartera de clientes. Gestores de cuentas y account managers que requieren dominar herramientas de análisis y segmentación para aumentar la recurrencia de compra. |
| La duración del curso de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es de 20 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Identificar y clasificar diferentes tipologias de clientes segun su comportamiento, frecuencia de compra y nivel de satisfaccion
- Aplicar tecnicas de fidelizacion mediante programas personalizados que fortalezcan la lealtad hacia la marca
- Desarrollar habilidades para resolver conflictos y situaciones complejas con clientes manteniendo altos niveles de satisfaccion
- Gestionar comunicaciones personalizadas y segmentadas que mejoren la retencion de clientes actuales
- Utilizar datos de clientes para disenar estrategias de recuperacion de clientes perdidos
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Comunicación Y Fidelización Con El Cliente es el siguiente:
1 El cliente
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
6 Situaciones conflictivas
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
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