Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Conceptos básicos para la implementación de Chatbots
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Los chatbots revolucionan la atención al cliente: España necesita 15.000 especialistas en 2025
La implementación de chatbots con inteligencia artificial está transformando radicalmente el panorama de la atención al cliente en España. Según datos del ONTSI, el 43% de las empresas españolas ya utiliza algún tipo de automatización conversacional, cifra que se ha triplicado en los últimos tres años. Esta tecnología permite gestionar hasta el 70% de las consultas más frecuentes sin intervención humana, optimizando recursos y mejorando la experiencia del usuario las 24 horas del día.
Leer másEl mercado laboral español experimenta una demanda creciente de profesionales especializados en implementación y gestión de chatbots, con el SEPE registrando un incremento del 45% en ofertas de empleo relacionadas durante 2024. Los salarios en este sector oscilan entre 28.000 y 50.000 euros anuales, dependiendo de la experiencia y especialización. Las previsiones del Instituto Nacional de Estadística apuntan a que se necesitarán más de 15.000 especialistas adicionales para 2025, convirtiendo esta área en una de las más prometedoras del mercado laboral tecnológico español.
Leer menos| Profesionales de atención al cliente que necesitan comprender los fundamentos de los chatbots con inteligencia artificial. Responsables de marketing digital que buscan implementar chatbots en sus canales de comunicación empresarial. Desarrolladores y técnicos web que desean conocer la arquitectura y configuración de chatbots conversacionales. Emprendedores y gerentes de PYMES que quieren automatizar la atención al cliente con chatbots inteligentes. |
| La duración del curso de Conceptos básicos para la implementación de Chatbots es de 60 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Adquirir los conceptos básicos para la implementación de chatbots, comprendiendo su diseño, desarrollo e integración en la estrategia de marketing digital.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Comprender los fundamentos de los chatbots: tipos, plataformas y casos de uso.
- Diseñar flujos conversacionales efectivos para atención al cliente y generación de leads.
- Conocer las herramientas de creación de chatbots sin código y con inteligencia artificial.
- Integrar chatbots en webs, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
- Medir el rendimiento del chatbot con métricas de conversación, satisfacción y conversión.
Los chatbots son una herramienta de marketing digital que automatiza la atención al cliente y mejora la experiencia del usuario, y su implementación es cada vez más accesible gracias a la inteligencia artificial.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Conceptos básicos para la implementación de Chatbots es el siguiente:
1 Introducción
1.1 Objetivos
1.2 Instrucciones del Curso
1.3 Sobre Mi
1.4 ¿Qué son los chatbots?
1.5 Tipos y características de los chatbots
1.6 Ventajas de implementar chatbots en pymes
1.7 Cuestionario: Introducción a los chatbots
2 Herramientas y plataformas para crear chatbots
2.1 Introducción a las principales plataformas
2.2 Estándares según el área de aplicación
2.3 Comparativa de herramientas
facilidad de uso, funcionalidad, costos
2.4 Integración multicanal
conectando chatbots con diferentes plataformas
2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots
3 Desarrollo de un chatbot
3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones
3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes
3.3 Personalización de experiencias
variables y datos específicos
3.4 Integración con herramientas comunes de pymes
3.5 Optimización de la experiencia del usuario (UX)
3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot
4 Chatbots e inteligencia artificial
4.1 Procesamiento del lenguaje natural (NLP) aplicado a chatbots
4.2 Machine learning
entrenamiento básico y mejora continua
4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa
ejemplos prácticos
4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots
4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial
5 Aplicaciones prácticas de los chatbots
5.1 Chatbots en marketing
automatización y generación de leads
5.2 Chatbots en ventas
asesoramiento y cierres efectivos
5.3 Chatbots en atención al cliente
gestión de incidencias y seguimiento
5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes
5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots
6 Implementación y mantenimiento
6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales
6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot
6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio
6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes
6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento
7 Desarrollo de un chatbot básico
7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT
7.2 Análisis de casos de éxito en España
7.3 Consejos para una implementación exitosa
7.4 Ejercicios prácticos
7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico
8 Tendencias futuras y ética en los chatbots
8.1 Chatbots con personalidad
8.2 Integración con asistentes virtuales
8.3 Consideraciones éticas
privacidad, sesgos y responsabilidad legal
8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots
9 Chatbots para atención al cliente
9.1 Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios
9.2 Gestión de incidencias y soporte técnico
9.3 Seguimiento de pedidos y logística
9.4 Ejemplo de integración con redes sociales
9.5 Cuestionario: Chatbots para atención al cliente
10 Chatbots para ventas y marketing
10.1 Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios
10.2 Campañas automatizadas y captura de leads
10.3 Estrategias en redes sociales y páginas web
10.4 Ejemplo de aplicación en e-commerce
10.5 Cuestionario: Chatbots para ventas y marketing
11 Chatbots para recursos humanos
11.1 Información sobre políticas internas y beneficios
11.2 Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos
11.3 Gestión de consultas frecuentes para empleados
11.4 Ejemplo de integración con plataformas internas
11.5 Cuestionario: Chatbots para recursos humanos
12 Chatbots en educación
12.1 Tutorías virtuales para alumnos y resolución de dudas
12.2 Automatización de procesos administrativos
12.3 Ejemplo de aplicación en formación online
12.4 Cuestionario: Chatbots en educación
12.5 Cuestionario final
Preguntas frecuentes
¿Cómo impactan los chatbots en la eficiencia del servicio al cliente?
Los chatbots pueden reducir hasta un 80% el tiempo de respuesta en consultas básicas según datos del ONTSI. Las empresas que implementan estas soluciones logran atender un 40% más de consultas con los mismos recursos humanos, liberando a los profesionales para casos complejos que requieren intervención humana.
¿Sectores que más demandan especialistas en chatbots?
El sector financiero, e-commerce y telecomunicaciones lideran la implementación de chatbots en España. Según el INE, el 67% de las empresas de servicios financieros ya utilizan algún tipo de automatización conversacional, seguidas por el comercio electrónico con un 54%.
¿Salarios de profesionales especializados en chatbots?
Los especialistas en implementación de chatbots perciben salarios entre 28.000 y 45.000 euros anuales según datos del SEPE. Los profesionales con experiencia en inteligencia artificial aplicada al marketing digital pueden alcanzar los 55.000 euros en empresas tecnológicas.
¿Competencias técnicas más valoradas por las empresas?
Las empresas buscan profesionales que dominen plataformas como Dialogflow, Microsoft Bot Framework y ChatGPT API. El conocimiento en procesamiento de lenguaje natural y análisis de métricas conversacionales son competencias críticas según estudios de InfoJobs 2024.
¿Tendencias del mercado laboral en automatización conversacional?
El SEPE registra un crecimiento del 35% anual en ofertas laborales relacionadas con chatbots e IA conversacional. Se prevé que para 2025 el 85% de las interacciones con clientes se realicen a través de sistemas automatizados, creando nuevas oportunidades profesionales.
¿Certificaciones profesionales reconocidas en el sector?
Microsoft AI Fundamentals, Google Cloud AI Platform y AWS Machine Learning son las certificaciones más demandadas. El 72% de las empresas españolas valoran positivamente estas acreditaciones al contratar especialistas en chatbots según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad.
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