Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Inglés para Atención al Cliente
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La demanda de profesionales de atención al cliente con inglés se dispara un 156% en el mercado laboral español
La digitalización empresarial y la expansión internacional han convertido el dominio del inglés en atención al cliente en una competencia imprescindible para acceder a más de 15.000 ofertas de empleo anuales en España. Según el último informe del SEPE, las empresas que operan en mercados internacionales buscan urgentemente profesionales capaces de gestionar consultas, resolver incidencias y realizar ventas consultivas en inglés, especialmente en sectores como e-commerce, fintech y servicios digitales. El 89% de estas posiciones ofrecen salarios superiores a la media nacional, con rangos que oscilan entre 22.000€ y 35.000€ anuales para perfiles junior y senior respectivamente.
Leer másEl mercado laboral español ha registrado un crecimiento del 67% en ofertas de customer service internacional durante 2023, impulsado por la llegada de multinacionales tecnológicas y el boom del comercio electrónico transfronterizo. Empresas como Glovo, Cabify y Wallbox han incrementado sus equipos de atención al cliente bilingües en un 43%, mientras que gigantes como Amazon y Microsoft mantienen procesos de selección permanentes para cubrir turnos de soporte 24/7. La Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) señala que el 76% de las pymes exportadoras considera la falta de personal cualificado en inglés como el principal obstáculo para su crecimiento internacional, lo que ha elevado la empleabilidad de estos perfiles al 94% en los primeros seis meses tras completar su especialización.
Leer menos| Profesionales de atención al cliente que necesitan dominar el inglés para relaciones comerciales y soporte. Personal de call center y soporte técnico que busca mejorar su comunicación en inglés con clientes internacionales. Comerciales y vendedores que desean manejar terminología comercial en inglés para negociación y seguimiento. Responsables de servicio al cliente que requieren inglés funcional para quejas, reclamaciones y fidelización. |
| La duración del curso de Inglés para Atención al Cliente es de 36 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Dominar el inglés aplicado a la atención al cliente, adquiriendo la terminología y el estilo comunicativo para gestionar relaciones comerciales con clientes angloparlantes.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Conocer la terminología específica de las relaciones comerciales con clientes en inglés.
- Dominar las estructuras habituales de atención al cliente: saludos, consultas, reclamaciones y despedidas.
- Utilizar correctamente el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita.
- Gestionar conversaciones telefónicas y presenciales con clientes en inglés.
- Redactar correos electrónicos y comunicaciones comerciales en inglés profesional.
En un mercado globalizado, la capacidad de atender a clientes en inglés es una competencia diferenciadora que mejora la experiencia del cliente y abre oportunidades comerciales internacionales.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Inglés para Atención al Cliente es el siguiente:
1 Presentación del curso
1.1 Objetivos del curso
1.2 Presentación del curso
1.3 Vocabulary -1.4 Grammar
2 Saludos
2.1 Vocabulary and Expressions
2.2 Adjetivos Posesivos
3 Presentaciones
3.1 Vocabulary and Expressions
3.2 Pronombre objeto
4 Fórmulas de cortesía
4.1 Vocabulary and Expressions
4.2 Pronombres posesivos
5 Tratamientos
5.1 Introducción
5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos
6 Atención al cliente de otra nacionalidad
6.1 Introducción
6.2 Vocabulary
7 Comunicación no verbal
7.1 Vocabulary and Expressions
7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal
8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año
8.1 Grammar
8.2 Vocabulary
9 Atención telefónica I
9.1 Vocabulary and Expressions
9.2 Grammar
10 Atención telefónica II
10.1 Expressions
10.2 Grammar
11 Atención telefónica III
11.1 Expressions
12 Indicaciones I
12.1 Vocabulary
12.2 Grammar
13 Indicaciones II
13.1 Vocabulary
13.2 Grammar
14 Comunicación Oral y Escrita
14.1 Introducción
14.2 Expressions
14.3 Grammar
15 Comunicación Oral y Escrita
15.1 Introducción
15.2 Vocabulary and Expressions
16 Escucha Activa o Empatía
16.1 Expressions
16.2 Grammar
17 Quejas y Reclamos
17.1 Introducción
17.2 Vocabulary and Expressions
18 Propuestas y Fidelización del Cliente
18.1 Introducción
18.2 Vocabulary and Expressions
Preguntas frecuentes
¿Por qué el inglés es crucial en atención al cliente internacional?
El 78% de las empresas españolas exportadoras requieren personal de atención al cliente con inglés según el SEPE. La expansión internacional de pymes españolas ha crecido un 23% en 2023, demandando profesionales bilingües para gestionar clientes extranjeros y resolver incidencias comerciales.
¿Sectores con mayor demanda de atención al cliente en inglés?
E-commerce, turismo, tecnología y servicios financieros lideran la contratación según datos del INE. Las empresas de comercio electrónico reportan un 45% de consultas en inglés, mientras que el sector turístico alcanza el 60% en temporada alta, especializándose en mercados británico y estadounidense.
¿Salario diferencial por dominio del inglés en customer service?
Los profesionales de atención al cliente con inglés perciben entre 3.000€ y 5.000€ anuales más que sus homólogos monolingües. Informe de Randstad 2023 confirma que el 92% de ofertas de customer service internacional exigen nivel B2 o superior de inglés.
¿Competencias específicas más valoradas por las empresas?
Resolución de quejas, gestión de devoluciones y ventas consultivas en inglés son las habilidades más demandadas. El 84% de los recruiters priorizan candidatos capaces de manejar CRM en inglés y comunicarse eficazmente con clientes internacionales vía chat, email y teléfono.
¿Oportunidades de carrera en empresas multinacionales?
Las filiales españolas de multinacionales como Amazon, Microsoft o Telefónica Tech contratan anualmente 2.400 profesionales de atención al cliente bilingües. El 67% de estas posiciones evolucionan hacia roles de team leader o account management en menos de dos años.
¿Impacto del teletrabajo en posiciones internacionales?
El trabajo remoto ha multiplicado por 3,2 las oportunidades de empleo en atención al cliente internacional desde 2022. Empresas europeas contratan talento español para cubrir horarios de soporte 24/7, ofreciendo flexibilidad y acceso a mercados laborales de Reino Unido, Irlanda y países nórdicos.
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
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