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Curso online bonificado de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Lo Mejor
de nuestros cursos

visto buenoAcceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana

reloj

visto buenoDiploma acreditativo emitido por FUNDAE

Diploma Acreditación

visto buenoAcceso al curso desde cualquier dispisitivo

visto buenoCalendario ajustable

visto buenoTutores siempre disponibles

visto buenoOpción a realizar el curso de forma semipresencial para empresas


Bonificación

visto buenoBonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)

visto buenoDescuentos para cursos grupales

visto buenoNos ocupamos de toda la gestión de su bonificación

visto buenoImpartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona

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Curso online bonificado de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

ticket Calendario: Flexible.

ticket Fecha disponible: Inmediata.

ticket Porcentaje de Bonificación: 100%

ticket Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.

ticket Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.

ticket Temario Personalizado.

Cursos Relacionados Cursos Relacionados

Publico Objetivo Público Objetivo
Dirigido a profesionales de la dirección y administración de empresas que actúan en el área de calidad en los procesos productivos y de trabajo.
Duracion Duración
La duración del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio es de 20 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

Fecha de inicio:

A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
Objetivos Objetivos
Dirigido a personas relacionadas con empresas y organizaciones de servicios que deseen profundizar en los aspectos que determinan la calidad que los clientes suelen apreciar en este tipo de organizaciones, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del 60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total. La tendencia al incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que en E.E.U.U. ya se encuentran en el 75 % y en el 90 % respectivamente. Tradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicables solamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tiene su origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Control estadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existido empresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicio y ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado. Con este curso, descubrirá sorprendentes parámetros a través de los cuales sus clientes valoran, día a día, el servicio prestado por su organización.
Bonificacion Bonificación
Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
Modalidades Modalidades
Existen dos modalidades disponibles:

Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Temario Temario

NOTA:

El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional.

1 La empresa de Servicios

1.1 Introducción

1.2 El cliente invisible

1.3 Características del servicio

1.4 Importancia del cliente

1.5 Expectativas del cliente

1.6 Superación de las expectativas

1.7 El comportamiento heroico


2 Definición de Servicio

2.1 Qué es el servicio al cliente

2.2 El contacto con el producto

2.3 El contacto con los documentos


3 El contacto personal

3.1 La actitud del empleado

3.2 El aspecto exterior

3.3 Señas de identificación

3.4 Aspecto del entorno

3.5 Forma de expresión

3.6 La comunicación

3.7 El leguaje técnico

3.8 Lenguaje gestual

3.9 La honradez

3.10 Distribución del tiempo

3.11 Aspectos de organización

3.12 Atención telefónica

3.13 Atención a las reclamaciones


4 Programas de actuación

4.1 Desarrollo de un programa

4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio

4.3 Auditorías internas de la Calidad


5 Medidas de la calidad de servicio

5.1 Indicadores de calidad

5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente

5.3 Indicadores de percepción de calidad

5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa

5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos


6 La excelencia en el Servicio

6.1 Superación de las expectativas del cliente

6.2 Factores que influyen en las expectativas

6.3 La eficacia

6.4 La búsqueda de un mundo nuevo

6.5 El libro de estilo del servicio al cliente

6.6 Características de las organizaciones excelentes


7 Anexos

7.1 Anexo I

7.2 Anexo II

7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios -



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