Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
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Curso Online Bonificado de Técnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
El sector de bazares y tiendas de regalo busca profesionalizar la venta ante la presión del comercio digital
El comercio minorista de artículos de regalo, decoración y bazar factura anualmente más de 1.200 millones de euros en España, según el INE, pero enfrenta el desafío de competir con gigantes del comercio electrónico que ofrecen productos similares a precios más competitivos. Las empresas del sector están apostando por la especialización de sus equipos comerciales para ofrecer un valor añadido que justifique la compra presencial frente a la online. Este contexto ha disparado la demanda de dependientes con técnicas avanzadas de venta adaptadas a las particularidades de un sector caracterizado por productos de impulso, márgenes ajustados y alta estacionalidad.
Leer másLa transformación digital del retail ha obligado a redefinir el papel del vendedor en bazares y tiendas de regalo, donde el 85% de las transacciones siguen siendo presenciales pero requieren técnicas más sofisticadas. El SEPE registra un incremento del 22% en ofertas de empleo que exigen "conocimientos específicos en venta consultiva" para este sector durante 2023. Los profesionales que dominan técnicas como el upselling, cross-selling y la venta emocional adaptada a productos de regalo están accediendo a posiciones con mayor estabilidad laboral y mejores condiciones salariales, especialmente en centros comerciales y zonas de alta afluencia turística donde la competencia por el talento comercial se intensifica.
Leer menos| Vendedores y dependientes de bazares y tiendas de regalo que buscan dominar técnicas de venta adaptadas a su sector. Encargados y gerentes que necesitan mejorar los resultados comerciales de su equipo en regalo y complementos. Emprendedores del sector que desean aplicar técnicas de venta profesionales para aumentar su facturación. Profesionales en formación comercial que requieren habilidades de venta específicas para bazares y tiendas de regalo. |
| La duración del curso de Técnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo es de 30 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Aplicar técnicas de ventas orientadas a bazares y tiendas de regalo, potenciando la compra por impulso y la experiencia de compra.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Organizar la exposición de productos para estimular la compra no planificada.
- Aplicar técnicas de venta cruzada y sugestiva para incrementar el ticket medio.
- Asesorar al cliente en la elección de regalos adaptando la propuesta a la ocasión.
- Gestionar las temporadas de alta demanda con estrategias de venta ágiles y eficaces.
- Resolver objeciones y cerrar ventas con naturalidad en un entorno de comercio variado.
Los bazares y tiendas de regalo dependen de la capacidad de sugerir y sorprender al cliente, y las técnicas de venta adecuadas maximizan cada oportunidad de contacto comercial.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
|
Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Técnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo es el siguiente:
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en bazares y tiendas de regalo
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 El sector de los bazares y tiendas de regalos como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad
actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque
20.5 Prever la objeción
20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final -
Preguntas frecuentes
¿Cuántos empleos genera el sector de bazares y tiendas de regalo en España?
El comercio minorista de artículos de regalo y decoración emplea a más de 85.000 trabajadores en España, según datos del SEPE. Este sector representa el 3,2% del total del empleo en comercio al por menor, con especial concentración en zonas turísticas y centros urbanos.
¿Cómo afecta la estacionalidad a las ventas en este sector?
Las tiendas de regalo experimentan picos de venta del 40-60% durante festividades como Navidad, Día de la Madre y San Valentín. El INE registra que diciembre concentra el 25% de las ventas anuales del sector, lo que exige técnicas específicas de gestión comercial estacional.
¿Cuál es el perfil profesional más demandado en bazares?
El 68% de las ofertas de empleo en este sector buscan dependientes con experiencia en venta directa y conocimiento de productos diversos. Las empresas valoran especialmente habilidades de cross-selling y capacidad para trabajar con márgenes reducidos, según análisis de portales de empleo.
¿Qué salarios se manejan en tiendas de regalo y bazares?
El salario medio de un dependiente especializado en este sector oscila entre 18.500 y 22.000 euros anuales, según datos del SEPE. Los profesionales con técnicas avanzadas de venta pueden acceder a complementos por objetivos que incrementan sus ingresos hasta un 15-20% adicional.
¿Cómo influye el comercio online en las ventas físicas?
El 45% de los consumidores consulta precios online antes de comprar en tienda física, según el ONTSI. Esto obliga a los vendedores presenciales a dominar técnicas de valor añadido y asesoramiento personalizado para competir con el canal digital.
¿Qué oportunidades laborales existen en cadenas especializadas?
Cadenas como Tiger, Flying Tiger Copenhagen o Pepco han creado más de 2.500 empleos directos en España en los últimos cinco años. Estas empresas buscan perfiles con dominio de técnicas de venta específicas para productos de bajo coste y alta rotación.
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