Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática o telefonía
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
El retail tecnológico demanda vendedores especializados que combinen conocimiento técnico y habilidades comerciales avanzadas
El sector de imagen, sonido e informática en España factura más de 15.000 millones de euros anuales y genera empleo directo para más de 85.000 profesionales, según datos de la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos. Las tiendas especializadas mantienen su relevancia frente al comercio electrónico, concentrando el 35% de las ventas totales del sector. Los consumidores siguen valorando el asesoramiento personalizado para productos tecnológicos complejos, desde smartphones hasta equipos de alta fidelidad, lo que convierte al vendedor especializado en una pieza clave del proceso comercial.
Leer másEl SEPE registra una demanda creciente de perfiles comerciales que dominen tanto las características técnicas de productos digitales como las metodologías de venta consultiva adaptadas al retail tecnológico. Grandes cadenas como MediaMarkt, Fnac o El Corte Inglés han incrementado sus plantillas comerciales un 12% en el último año, priorizando profesionales capaces de realizar demostraciones efectivas de producto y manejar objeciones técnicas complejas. Los salarios en este segmento oscilan entre 18.000 y 30.000 euros brutos anuales, con importantes variables por objetivos que pueden incrementar significativamente la retribución. La especialización en venta tecnológica se convierte así en una ventaja competitiva fundamental para acceder a mejores oportunidades laborales en un sector en constante evolución.
Leer menos| Vendedores y dependientes de tiendas de imagen y sonido, informática que buscan dominar técnicas de venta adaptadas a su sector. Encargados y gerentes que necesitan mejorar los resultados comerciales de su equipo en tecnología y electrónica. Emprendedores del sector que desean aplicar técnicas de venta profesionales para aumentar su facturación. Profesionales en formación comercial que requieren habilidades de venta específicas para tiendas de imagen y sonido, informática. |
| La duración del curso de Técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática o telefonía es de 30 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
Dominar las técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática y telefonía, presentando productos tecnológicos con argumentación clara.
Al finalizar este curso, el alumno será capaz de:
- Presentar productos tecnológicos destacando sus prestaciones principales de forma comprensible.
- Realizar demostraciones de producto que faciliten la toma de decisión del cliente.
- Comparar opciones argumentando relación calidad-precio, compatibilidad y soporte técnico.
- Gestionar objeciones sobre precio y competencia online con técnicas de cierre presencial.
- Aplicar técnicas de venta cruzada con accesorios, seguros y servicios de instalación.
En el comercio tecnológico, la capacidad de simplificar la información técnica y asesorar con criterio es la habilidad que convierte consultas en ventas cerradas.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
|
Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Técnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, informática o telefonía es el siguiente:
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en una tienda de imagen y sonido
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 El sector de la imagen y sonido como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad
actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque
20.5 Prever la objeción
20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final -
Preguntas frecuentes
¿Cuánto factura el sector de imagen y sonido en España?
El sector de imagen, sonido e informática genera más de 15.000 millones de euros anuales en España según la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos. Las tiendas especializadas representan el 35% de estas ventas, concentrando la mayor parte del empleo comercial del sector.
¿Qué perfil buscan las empresas de retail tecnológico?
MediaMarkt, Phone House o Fnac priorizan vendedores con conocimientos técnicos específicos y habilidades comerciales avanzadas. El SEPE registra una demanda creciente de perfiles que combinen competencias digitales con técnicas de venta consultiva adaptadas a productos de alta tecnología.
¿Cómo ha evolucionado la venta presencial tras el e-commerce?
Según ONTSI, aunque las ventas online crecen un 8% anual, las tiendas físicas mantienen el 60% de las transacciones en tecnología. Los consumidores siguen valorando el asesoramiento personalizado para productos complejos como smartphones, equipos de sonido o informática avanzada.
¿Qué salarios maneja un especialista en venta tecnológica?
Los vendedores especializados en imagen y sonido perciben entre 18.000 y 28.000 euros brutos anuales, con importantes variables por objetivos. En grandes superficies como El Corte Inglés o Carrefour, los especialistas en electrónica pueden superar los 30.000 euros con comisiones.
¿Cuáles son las técnicas más demandadas en retail tecnológico?
La venta consultiva y el cross-selling son fundamentales según Feneval. Los profesionales deben dominar la demostración de producto, manejo de objeciones técnicas y fidelización digital. El 70% de las ventas exitosas requiere explicar características técnicas de forma comprensible.
¿Dónde encontrar más oportunidades laborales en el sector?
Madrid, Barcelona y Valencia concentran el 50% de las ofertas según el portal de empleo del SEPE. Cadenas como Worten, PCComponentes o Fnac han incrementado un 15% sus plantillas comerciales, especialmente en tiendas físicas que combinan experiencia presencial con servicios digitales.
Respondemos en aproximadamente
3 horas promedio en días laborables.
Nuestra Sede
Dirección:
