Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
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Curso Online Bonificado de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La gestión de comunicaciones corporativas, bajo el escrutinio del Reglamento Europeo de Protección de Datos
Aumentar la productividad y optimizar costes constituyen las principales prioridades comerciales para las empresas en 2024 , según destaca el sector de servicios profesionales. En este contexto, la administración y dirección de flujos de información en las organizaciones españolas se enfrenta a un doble imperativo: garantizar eficiencia operativa y cumplir con un marco normativo cada vez más exigente en materia de tratamiento de datos personales.
Leer másToda entidad que gestione comunicaciones internas o externas que impliquen datos personales está sujeta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La LOPDGDD adapta el Reglamento General de Protección de Datos al marco jurídico nacional , estableciendo obligaciones concretas para responsables y encargados del tratamiento. La función de asistencia a la dirección en los procesos de comunicación empresarial requiere hoy dominio de protocolos de confidencialidad, trazabilidad documental y gestión de derechos de los interesados. El año 2024 está marcado por la integración de inteligencia artificial en las soluciones de comunicaciones unificadas y contact center , lo que plantea nuevos retos de cumplimiento normativo en la gestión administrativa de la información corporativa.
Leer menos| Asistentes de dirección que necesitan optimizar la gestión de comunicaciones corporativas y el flujo de información ejecutiva. Secretarias de alta dirección que buscan profesionalizar los procesos de comunicación entre departamentos y stakeholders externos. Coordinadores administrativos que desean mejorar la organización de reuniones ejecutivas y la transmisión eficaz de mensajes institucionales. Personal de secretariado corporativo que requieren actualizar competencias en comunicación organizacional y soporte a la toma de decisiones. |
| La duración del curso de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección es de 100 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
- En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas.
- Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.
- Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas.
- Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional.
- Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas.
- Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos.
- Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento.
- Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección es el siguiente:
UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.
- 1.1. La empresa y su organización.
1.2. La Organización empresarial.
1.3. La dirección en la empresa.
1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
1.5. Funciones del servicio de secretariado.
UD2. El Proceso de la Comunicación.
- 2.1. El proceso de la comunicación.
2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.
UD3. Comunicaciones Presenciales.
- 3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.
3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.
3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.
3.4. La conducción del diálogo.
3.5. La comunicación no verbal. Funciones.
3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
UD4. El Protocolo Social.
- 4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.
4.2. Presentaciones y saludos.
4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.
UD5. Comunicaciones No Presenciales.
- 5.1. Normas generales.
5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
5.3. Normas específicas.
5.4. La correspondencia: su importancia.
5.5. Comunicaciones urgentes.
5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
5.7. El correo electrónico.
5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.
5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.
UD6. Comunicación Telefónica.
- 6.1. Proceso.
6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
6.3. Prestaciones habituales para las empresas.
6.4. Medios y equipos.
6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.
6.6. Realización de llamadas efectivas.
6.7. Recogida y transmisión de mensajes.
6.8. Filtrado de llamadas.
6.9. Gestión de llamadas simultáneas.
6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
6.11. El protocolo telefónico.
6.12. Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.
6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.
- 7.1. El conflicto como problema en la empresa.
7.2. Funciones del conflicto.
7.3. Causas de los conflictos.
7.4. Tipos de conflictos.
7.5. Agresividad humana y conflicto.
7.6. Resolución de conflictos.
7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.
7.8. Relación previa entre las partes.
7.9. Naturaleza del conflicto.
7.10. Características de las partes.
7.11. Estimaciones de éxito.
7.12. Prevención de los conflictos.
7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.
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