Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Impartimos cursos presenciales en Madrid y Barcelona
Curso Online Bonificado de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La comercialización en pequeños negocios, palanca estratégica en un tejido de 3,31 millones de empresas
España registró 3.310.824 empresas activas a 1 de enero de 2025 (INE, 2025) , y más del 80% tienen dos personas o menos en plantilla . El comercio representa el 18,9% del total, con 625.664 firmas (INE, 2025) . En este panorama atomizado, la capacidad comercial —estrategia de ventas, comunicación, atención al cliente y gestión documental— marca la viabilidad operativa cotidiana.
Leer másLa normativa refuerza la protección del consumidor: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , regula derechos de información, garantías y reclamación, mientras que la Ley 4/2022, de 25 de febrero , define al consumidor vulnerable. Desde 2025 rige la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención a la clientela , imponiendo plazos de 15 días para atender reclamaciones y 5 días para cobros indebidos . Para microempresas, dominar canales de venta, fidelización estructurada y documentación comercial coherente deja de ser competencia accesoria: es requisito para competir en mercados con consumidores informados y un marco legal cada vez más exigente.
Leer menos| Emprendedores y autónomos que necesitan estructurar la estrategia comercial de su pequeño negocio para aumentar las ventas. Propietarios de microempresas que buscan optimizar la gestión de su cartera de clientes y mejorar la fidelización. Gerentes de pequeños comercios que desean implementar acciones de marketing y publicidad efectivas con recursos limitados. Responsables comerciales de negocios locales que requieren desarrollar habilidades de venta y planificación de acciones promocionales. |
| La duración del curso de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas es de 100 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
- En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas es el siguiente:
UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.
- 1.1. Organización de la actividad de ventas.
1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4. Estrategia de ventas.
1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.
UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
- 2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
- 3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3.3. El servicio de atención al cliente.
3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
3.5. Las reclamaciones y quejas.
3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.
- 4.1. Fases del proceso de venta.
4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
4.3. Técnicas de negociación con el cliente.
UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.
- 5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.
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3 horas promedio en días laborables.
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