Curso Online Bonificado de Control de Quejas y Reclamaciones

El blindaje normativo de la gestión de reclamaciones marca el presente de la empresa española

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, ha impuesto un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver reclamaciones empresariales, reduciendo a la mitad el plazo anterior de 30 días . Solo en el primer semestre de 2024, la plataforma Reclamar superó las 34.000 quejas registradas , reflejando la relevancia que la capacidad de respuesta adquiere en un mercado que exige transparencia y profesionalidad en cada canal de contacto.

Esta norma establece por primera vez en España parámetros mínimos obligatorios de calidad para los servicios de atención al cliente, introduciendo obligaciones estrictas en materia de atención telefónica y trazabilidad de quejas . El marco jurídico se apoya en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios, y en normativas autonómicas como el Decreto 82/2022 andaluz, que establecen la obligatoriedad de hojas de reclamaciones físicas y electrónicas. La gestión eficaz de quejas no solo evita sanciones administrativas, sino que convierte los conflictos en oportunidades de mejora organizativa. Sondeos de satisfacción, registros documentados y análisis de causas raíz permiten implementar sistemas preventivos y fortalecer la reputación de la organización.