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Andalucía fija el 20 de noviembre para que grandes empresas acepten reclamaciones por móvil
Publicado el 15 de octubre de 2026 · Por José Luis López
Bancos, eléctricas y telefónicas deberán estar en Hoj@, el sistema electrónico de quejas de la Junta, sin que desaparezca la hoja en papel.
Según publica El MIRA, las sociedades de mayor tamaño y las que ofrecen suministros esenciales —agua, luz, telefonía o banca— terminan su plazo el 20 de noviembre de 2026 para incorporarse a Hoj@, la plataforma andaluza de hojas de reclamaciones digitales.
El calendario nace de la Orden de 24 de abril de 2026, vigente desde el 20 de mayo. La norma concede medio año a quien cumpla al menos un requisito: plantilla superior a 250 trabajadores, facturación anual por encima de 50 millones de euros, más de 20 locales abiertos al público o actividad de servicio básico de interés general.
La vía digital agiliza la queja, pero el establecimiento sigue obligado a entregar la hoja en papel de forma inmediata y gratuita.
El usuario se identifica en la aplicación gratuita «App Hoj@» o en la web y localiza a la empresa por código QR, buscador o geolocalización. Tras recibir la queja, la compañía dispone de diez días hábiles para contestar; saltarse ese plazo queda tipificado como infracción en la Ley 13/2003 andaluza de consumo.
Cada entidad accede mediante su representante legal y nombra al menos dos personas autorizadas por empresa y por establecimiento. El sistema emite un cartel con código QR de exhibición obligatoria y permanente; quienes carecen de local fijo pueden difundirlo en presupuestos, facturas, contratos, webs y aplicaciones.
El formato tradicional no se elimina: la propia orden indica que sumarse al canal electrónico no altera la obligación de tener hojas en papel. Si la respuesta no llega o no convence, el consumidor puede enviar la reclamación a la Administración desde Hoj@ adjuntando factura, contrato o cualquier prueba útil.
Fuente: El MIRA — Bancos, eléctricas y telefónicas tendrán que aceptar en Andalucía hojas de reclamaciones por el móvil antes del 20 de noviembre (12/10/2026).
Artículo elaborado con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y revisado por el equipo editorial de CursosOnlineBonificados.com.
