Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
Descuentos para cursos grupales
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
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Curso Online Bonificado de Información y Atención Tributaria al Contribuyente
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La atención tributaria al contribuyente, pilar del cumplimiento fiscal en un sistema que gestiona más de 300.000 millones anuales
En 2024, se presentaron ante el Consejo para la Defensa del Contribuyente un total de 7.694 quejas y sugerencias , con una valoración media de la atención de 2,9 sobre 4 entre los ciudadanos (AEAT, 2024) . La gestión de consultas, reclamaciones y procedimientos tributarios exige profesionales especializados que conozcan no solo la normativa fiscal, sino también las técnicas de comunicación con un público crecientemente digitalizado.
Leer másEl marco normativo descansa en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, eje central que regula las relaciones entre la Administración tributaria y los contribuyentes , desarrollada por el Real Decreto 1065/2007 en materia de gestión e inspección. La Agencia Tributaria amplía anualmente sus convocatorias de empleo público para cubrir puestos en el Cuerpo General Administrativo especialidad de Agentes de la Hacienda Pública y otras escalas. El dominio de los procedimientos de recaudación, las garantías del contribuyente y la protección de datos resulta esencial en un entorno donde la atención presencial coexiste con canales telemáticos de alta demanda. Los perfiles con capacidad de seguimiento de expedientes, resolución de conflictos y aplicación rigurosa del ordenamiento tributario encuentran en las administraciones públicas y en las asesorías privadas un mercado laboral estable y en constante renovación generacional.
Leer menos| Administrativos de asesorías fiscales que necesitan actualizar sus conocimientos sobre procedimientos tributarios y atención al contribuyente en gestiones administrativas. Auxiliares de departamentos contables que buscan especializarse en la resolución de consultas y tramitación de documentación fiscal ante organismos públicos. Técnicos de atención ciudadana en administraciones públicas que desean mejorar su capacidad para informar sobre obligaciones tributarias y gestionar reclamaciones efectivamente. Gestores administrativos y asesores tributarios que requieren dominar la normativa fiscal vigente para ofrecer un servicio profesional cualificado a sus clientes. |
| La duración del curso de Información y Atención Tributaria al Contribuyente es de 50 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Analizar la normativa aplicable al sistema tributario español identificando las principales figuras y elementos tributarios
- Aplicar técnicas y procedimientos de comunicación directa, telemática y telefónica en situaciones de información, atención, orientación y asistencia tributaria a los contribuyentes
- Aplicar técnicas de tramitación y resolución de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del ámbito tributario, identificando su origen y naturaleza
- Utilizar aplicaciones informáticas específicas de seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios distinguiendo las actuaciones a realizar y sus plazos
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Información y Atención Tributaria al Contribuyente es el siguiente:
UD1. Análisis del Sistema Tributario Español.
- 1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española.
1.2. Derecho Tributario.
1.3. Organización administrativa tributaria.
1.4. Ingresos de Derecho Público.
1.5. Elementos estructurales del tributo.
1.6. Clases de impuestos.
1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.
UD2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- 2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.
2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
2.4. Consultas tributarias.
2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.6. Atención al contribuyente.
2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general.
2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
UD3. Seguimiento del estado de tramitación de los Procedimientos Tributarios.
- 3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
3.2. Fases de los procedimientos tributarios.
3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.
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3 horas promedio en días laborables.
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