Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
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Curso Online Bonificado de Técnicas de Recepción y Comunicación
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La recepción y comunicación organizacional: un pilar estratégico para 3,3 millones de empresas españolas
España contabilizó 3.310.824 empresas activas a 1 de enero de 2025 (INE, 2025) , un tejido en el que la gestión eficaz de los flujos de comunicación interna y externa marca diferencias competitivas. El 68% de medianas empresas declara carencias de cualificación en competencias clave (Comisión Europea, 2025) , señalando la recepción y atención como áreas críticas. La profesionalización de estos procesos no es opcional: constituye el nexo operativo entre estructura organizativa, imagen corporativa y experiencia del usuario final.
Leer másEl marco normativo español ha consolidado esta función. El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, establece funciones de recepción, acogida, orientación e información administrativa , aplicables tanto a la Administración Pública como —por extensión— a estructuras corporativas. Más recientemente, la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, regula por primera vez en España los servicios de atención al cliente en sectores estratégicos , exigiendo canales accesibles, protocolos de respuesta y auditorías anuales. La complejidad de las organizaciones actuales —con estructuras funcionales, flujos multicanal y protocolos de calidad— demanda profesionales que dominen técnicas de comunicación interpersonal, gestión de incidencias y coordinación de espacios de acogida, perfiles transversales a todos los sectores económicos.
Leer menos| Recepcionistas de empresas y entidades públicas que necesitan perfeccionar sus habilidades de comunicación y atención profesional en el puesto de trabajo. Auxiliares administrativos que buscan optimizar los procesos de recepción y gestión de la información en organizaciones. Personal de atención al público que desea mejorar la aplicación de protocolos comunicativos y de imagen corporativa. Telefonistas y operadores de centralita que requieren dominar técnicas avanzadas de comunicación organizacional y flujos de información. |
| La duración del curso de Técnicas de Recepción y Comunicación es de 100 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- En concreto el alumno será capaz de: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial telemática o electrónica y sus medios de canalización.
- Aplicar las técnicas de comunicación oral presencial o telemática transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
- Aplicar el proceso de recepción acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
- Aplicar las técnicas de registro público y privado y distribución de la información y documentación facilitando su acceso seguridad y confidencialidad.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Técnicas de Recepción y Comunicación es el siguiente:
UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.
- 1.1. Tipología de las organizaciones.
1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
1.9. Normativa vigente.
UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.
- 2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
2.2. Técnicas de comunicación oral.
2.3. La comunicación no verbal.
2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.
- 3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
3.7. Normativa vigente en materia de registro.
UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.
- 4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.
- 5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
5.3. Técnicas de comunicación escrita.
5.4. Cartas comerciales.
5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.
- 6.1. Organización de la información y documentación.
6.2. Correspondencia y paquetería.
6.3. Recepción de la información y paquetería.
6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
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