Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Certificado acreditativo
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Bonificación
Bonificamos su formación a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita)
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Curso Online Bonificado de Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
La gestión de siniestros en seguros: exigencia técnica y marco regulador en un sector de 135.987 profesionales
El segmento de seguros, reaseguros y fondos de pensiones privados concentra el 28% del empleo del sector financiero español, con 135.987 ocupados , un colectivo que enfrenta un marco normativo de elevada densidad técnica. El sector asegurador facturó 75.161 millones de euros en 2024 , reflejo de un mercado maduro donde la tramitación de siniestros constituye el eje operativo vertebrador de la relación aseguradora-asegurado y el principal test de eficacia contractual.
Leer másEl tratamiento de siniestros se rige por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, del Contrato de Seguro, que fija obligaciones de declaración, plazos perentorios y prescrip ción. Adicionalmente, el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, desarrollado por el Real Decreto 1507/2008, regula la tramitación transfronteriza mediante representantes designados, estableciendo estándares de respuesta y coordinación europeos. Los seguros registraron un crecimiento del empleo del 8,2% en el cuarto trimestre de 2025 , dinamismo que demanda perfiles especializados en peritación, valoración técnica de daños y gestión documental bajo criterios de confidencialidad, buena fe y aminoración. La profesionalización de esta función no es accesoria: es garantía de solvencia reputacional y cumplimiento regulatorio en un entorno donde cada expediente abierto activa un itinerario jurídico-técnico complejo.
Leer menos| Gestores de siniestros en aseguradoras que necesitan dominar la tramitación completa desde la declaración hasta la liquidación del expediente. Técnicos administrativos de departamentos de siniestros que buscan especializar su gestión documental y análisis de coberturas contractuales. Mediadores de seguros y corredores que desean asesorar eficazmente a clientes durante procesos de reclamación y peritación. Responsables de reaseguros que requieren actualizar procedimientos de tramitación conforme a normativa vigente del sector asegurador. |
| La duración del curso de Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros es de 50 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
- En concreto el alumno será capaz de: Atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
- Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. | La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
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Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
Temario
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997.
Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos,
esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos
bonificados para trabajadores.
El temario predefinido del curso online de Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros es el siguiente:
UD1. Análisis de siniestros.
- 1.1. Concepto de siniestro.
1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
1.3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato hecho límites daño (tipo de daños).
1.4. Clases de siniestros.
1.5. Derechos y obligaciones de las partes.
1.6. Consecuencias del siniestro para las partes.
UD2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado gestión y documentación necesarias.
- 2.1. Personales.
2.2. Patrimoniales.
2.3. Automóviles.
UD3. Tratamiento de siniestro.
- 3.1. Principios fundamentales: confidencialidad seguridad buena fe colaboración aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente de forma presencial telefónica postal telemática otros.
3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).
UD4. Proceso y temporalización de los siniestros.
- 4.1. Ocurrencia del siniestro.
4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales preimpresas. (Partes de accidentes).
4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.
4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.
4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse modelos de notificaciones.
4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos abogados médicos reparadores investigadores otros.
4.7. Designación de peritos El acta de peritación.
4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.
4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
4.11. Liquidación económica reposición del bien o prestación de servicio.
4.12. Terminación del siniestro cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
UD5. El fraude en los siniestros.
- 5.1. Concepto.
5.2. Análisis del fraude.
5.3. Tipo de fraude.
5.4. Situaciones hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude.
5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.
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